Технология продажи услуг.

Что такое услуги и какова их роль в современном мире. На данный момент на услуги приходится огромная доля ВВП любой из стран мира. Особенно если учитывать, что каждое 5-ое предприятие работает в этой сфере, скорее всего это не предел и процент увеличится. Маркетологи считают, что примерно 3/4 работающего населения будет задействовано в сфере услуг к середине XXI в. В основном это будет – торговля, образование, юриспруденция, юриспруденции, банковская система, транспорт и предприятия связи. В чем же отличие услуги и товара. Для этого необходимо рассмотреть определение услуги , что бы убедить клиента купить.

Услуга

результат производственно-хозяйственной деятельности, выраженный в не товарной форме. Учитывая, что ранее была четкая грань между услугой и товаром, сейчас ситуация совсем другая. Покупатель может выбрать, а поставщик предлагает не только товар, все чаще предлагается товар и сопутствующие ему услуги. Например, ИТ-компания которая предоставляет абонентское обслуживание компьютеров. Товар это любая деталь, нуждающаяся в ремонте. Замена детали и обслуживание компьютеров это уже услуга.

Другой пример — покупка мебели.

Продукция – мебель, услуга – доставка и сборка.

В любом случае большинство компаний кроме продажи товара, предлагают и услуги. Как же лучше продать услугу и какое отличие в этом случае от продажи товара.
Результат пошуку зображень за запитом "як клієнта вмовити купити"

Попробуем сегодня рассмотреть 2 важных особенности в этом деле. Продажа в несколько этапов товара. Обычно продажа товара по времени меньше чем продажа услуг, поскольку товар Вы видите, можете его потрогать, а услугу необходимо почувствовать, но ведь услуга не может быть бесплатной, что бы понять устраивает она тебя или нет. Ведь для продажи товара, чаще всего необходимо осуществить переговоры и выставить счет. Что касается продажи услуг, необходимость согласование условий, сроков, договоров и т.д. Поэтому очень хорошо будет использовать crm-системы, которые хранят историю переговоров:

— переговоров,

— сделок,

— платежей,

— заключенные договора и прочие документы. Второй момент – дешевой рекламой будет продажа качественных услуг. Ведь при продаже услуг очень важен человеческий фактор. Любая информация касающаяся турфирм, рестораны, рекламные агентства распространяется по сарафанному радио. Каковы затраты ? Ноль, поэтому качественное оказание услуг снижает расходы на рекламу.

Related posts

Leave a Comment